GÉNÉRAL


Qu’est-ce que Peemz ?

Peemz est une marketplace qui vous permet de référencer simplement votre boutique ou marque sur une application mobile. Nous voulons vous permettre d’exploiter le canal du mobile, en pleine expansion, afin d’améliorer votre visibilité et vos ventes. Nous avons conçu pour cela une plateforme qui ne requiert aucune compétence en programmation afin de rester connecté avec des clients de plus en plus mobiles.

Pourquoi Peemz ?

Peemz n’a pas de signification particulière. Nous trouvions le nom simple et cela nous suffisait. Nous voulions éviter de passer trop temps sur celui-ci.

Comment ça marche ?

Nous mettons à votre disposition deux outils pour gérer votre boutique. Un dashboard, accessible depuis notre site Web et une application boutique, disponible sur l’app Store pour les tablettes iOS.

Le Dashboard Peemz vous permet de gérer votre boutique, vos collections, vos commandes, vos factures ainsi que de consulter les statistiques de votre boutique. La tablette Peemz vous permet de consulter rapidement les commandes et de les accepter. Nous pouvons obtenir des tablettes à prix préférentiels.

Combien de temps faut-il pour nous rejoindre ?

Cela ne prend que quelques jours et aucun effort de votre part. En effet, après avoir rempli le formulaire d’inscription, un membre de notre équipe vous contactera dans les 24H. Si votre boutique ou marque remplit les critères d’adhésion, un photographe viendra gratuitement prendre des photos de votre vitrine, et notre équipe s’occupera de l’intégration de votre première collection. Une fois les produits ajoutés, et contrats signés, nous vous fournissons vos accès à la plateforme.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous croyez au mobile mais que vous n’avez pas le temps de développer une solution pour, alors Peemz est ce qu’il vous faut. Une facilité d’intégration, une suite de services connectés et innovants, un service client à votre écoute. Nous vous offrons tout ce dont vous et vos clients avez besoin pour rester connectés.

PAIEMENT


Combien cela vous coûte ?

Nous prélevons une commission fixe sur les ventes générées à travers l’application. Il s’agit de 20% net sur le montant TTC du produit vendu, et 13% net sur le montant TTC si votre article est soldé. Il n’y a pas de frais cachés, ni d’abonnement mensuel à payer. Nos contrats sont également sans engagement.

Comment fonctionnent les paiements ?

Le client effectue son paiement sur notre application. Une fois le virement reçu, il est bloqué et sécurisé sur notre plateforme Stripe pendant 14 jours. Ce délai s’explique au cas où le client souhaiterait un échange ou remboursement. Au delà de cette période légale, le virement vous sera automatiquement envoyé.

Où puis-je consulter les factures ?

Sur la tablette, il est possible de consulter l’historique des commandes. Le dashboard Web vous permet d’imprimer les factures, de consulter les paiements en attentes, ainsi que l’historique de toutes vos commandes.

LIVRAISON


Où puis-je consulter mes commandes ?

Dès que vous avez une nouvelle commande, celle-ci vous est automatiquement notifiée sur la tablette ou le dashboard dans la section “COMMANDES”. Cliquez dessus pour voir le détail ainsi que le type de livraison. Et pensez à la confirmer ou non.

Par mesure de sécurité, vous recevrez également un mail de nouvelle commande par mail.

Comment se déroule la livraison express ?

Si vous recevez une livraison Express, il vous suffit de confirmer, puis de préparer immédiatement le paquet. Un livreur partenaire viendra récupérer le sac avec le numéro de commande.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Lorsqu’un client souhaite faire un Click & Collect, il vous suffit de la confirmer et la préparer pour lui immédiatement. Il viendra avec son numéro de commande visibile sur son téléphone.

Comment fonctionne l’envoi par colis ?

Si vous avez une demande d’envoi par colis, celui-ci est à votre charge. Pensez donc à le faire au plus vite.

Comment faire si je n’ai plus le produit en stock ?

Si vous ne pouvez accepter la commande parce que le produit n’est plus disponible, pensez en premier lieu à appeler le client (coordonnées visibles sur le détail de la commande) et proposez-lui un délai supplémentaire. S’il accepte, confirmez la commande et faîtes lui livrer.

Comment fonctionnent les échanges et retours ?

Les échanges sont à votre discrétion et se réalisent en boutique sous 14 jours. Pour les retours, ils sont à votre discrétion et à la charge du client dans le cadre des envois par colis. Le client doit émettre une demande d‘échange ou avoir depuis l’application et vous devez la confirmer.

STOCK


Comment ajouter un produit ?

Vous pouvez ajouter un nouveau produit depuis la tablette ou le dashboard. Il est important de savoir que vous devez d’abord créer une collection avant d’ajouter un article.

Je n’ai pas de photos, je fais comment ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Nous pouvons vous prêter une box pour photographier des produits peu volumineux. La qualité de photo étant fondamentale pour mettre en avant votre boutique, nous proposons et recommandons vivement de passer par notre prestataire photo. Nous vous obtiendrons un prix très préférentiel. Et vos photos seront immédiatement transférés dans votre gallerie de photo (visible sur le dashboard Web) pour vous faire gagner du temps.

Je dois ajouter plusieurs photos et produits d’un coup ?

Sur le Dashboard Web, il vous est possible d’intégrer plusieurs produits d’un seul coup. Pour cela, vous devez procéder en deux étapes. Tout d’abord glisser votre dossier de photos dans la galerie de photos. Ensuite, ajouter les noms et caractéristiques des produits.

Comment ajouter une collection ?

Pour créer une collection, vous pouvez utiliser le Dashboard ou la tablette dans la section Collection.